Il negozio del futuro, persone o robot?

Nel negozio del futuro le persone saranno completamente sostituite dai robot?

Quali sono le trasformazioni che i brand hanno già messo in campo?

Mentre realtà virtuale, specchi interattivi e comandi vocali sono già realtà, il retail tradizionale è “sotto assedio”.

E allora come le risorse umane possono ancora fare la differenza rispetto ai robot e alla digitalizzazione?

Il ruolo delle emozioni

Le emozioni continuano a guidare le scelte delle persone coinvolte nei processi di acquisto, nella scelta dei canali da usare, siti da navigare, negozi da visitare.

In uno scenario multi-canale i negozi hanno il vantaggio di poter contare sulla fisicità delle interazioni con i prodotti e le persone per generare emozioni positive e magari sorprendenti.

L’insegna, così, diventa un Brand ‘top of mind’, trasformando la logica dell’acquisto da buying (devo fare la spesa, ho bisogno di un nuovo abito) in shopping (mi concedo un giro per vetrine).

Un’esperienza non basta, ci vuole una Wow Customer Experience

La trasformazione da spettatori-compratori a protagonisti

Le persone oggi hanno accesso alle stesse fonti di informazione, sono sempre più consapevoli delle scelte e desiderose di farle in libertà. Questa rivoluzione può diventare un’opportunità, coinvolgendo i clienti in percorsi di co-progettazione, trasformandoli in ambasciatori del Brand, valorizzandoli come early adopter dei nostri nuovi lanci di prodotto.

L’importanza di una strategia di social media marketing

Le mode, al giorno d’oggi, vengono create anche dai trend e dai prodotti più popolari sui social network (soprattutto Instagram e YouTube). A questo si aggiunge il fatto che le aziende, sempre più spesso, si affidano ai cosiddetti influencer, personaggi famosi a vario titolo che indossano/utilizzano prodotti nelle loro apparizioni online. 

Quindi, l’addetto alle vendite del futuro, anzi del presente, cosa dovrà fare?

  • far vivere un’esperienza di acquisto
  • ispirare le persone
  • offrire un servizio personalizzato
  • creare una relazione umana

Per questo abbiamo creato una Masterclass in

Relazione con il cliente e Social Media Marketing in partnership con In.Hr, Agenzia per il Lavoro

Una full immersion di 60 ore per acquisire le competenze utili per approcciare la clientela in maniera efficace, utilizzando una modalità comunicativa basata sull’ascolto per comprendere il fabbisogno anche non espresso dal cliente ed acquisire le basi del social media marketing utili ad avere un profilo professionale completo!

Solo 10 posti, invia la tua candidatura entro il 25 marzo!

 

[Ph. Pagina Facebook di L’Estetista Cinica, un esempio di Wow Experience e di come dalla vendita online si passa alla vendita offline restando fedeli al brand e ai suoi valori]

Masterclass in: Relazione con il cliente e social media marketing

A Matera la prima Masterclass in: “Relazione con il cliente e Social Media Marketing”

Comincenter in partnership con In.Hr, Agenzia per il Lavoro

Un percorso formativo di 60 ore completamente gratuito!

 

Una full immersion di 60 ore per acquisire le competenze utili per approcciare la clientela in maniera efficace, utilizzando una modalità comunicativa basata sull’ascolto per comprendere il fabbisogno anche non espresso dal cliente ed acquisire le basi del social media marketing utili ad avere un profilo professionale completo!

Solo 10 posti, invia la tua candidatura entro le ore 12.00 del 25 marzo!

Perché partecipare?

Se il mondo del lavoro cambia, anche noi dobbiamo cambiare!

Dimentichiamo il vecchio concetto di commessa, segretaria o di addetto al ricevimento in hotel.

Oggi le aziende cercano persone dinamiche e preparate, capaci di ascoltare il cliente e con ottime doti di vendita. Una buona capacità di gestire i social media aziendali è il plus che l’addetto alle vendite oggi deve avere per completare il suo profilo professionale!

 

Il corso è completamente gratuito ed è rivolto a persone disoccupate e inoccupate che vogliono acquisire competenze e strumenti utili e spendibili nei settori del commercio e turismo e desiderano specializzarsi e lavorare come:

  • commesso/a
  • receptionist
  • segretario/a
  • desk manager

 

Il percorso formativo si estende su 60 ore di formazione di cui:

32 ore di lezione dinamica

16 ore di workshop

8 ore di teoria su contrattualistica e sicurezza sul lavoro

4 ore di simulazione di colloquio

 

Di cosa parleremo?

  • regole base di comunicazione
  • analisi del cliente
  • processo di comunicazione
  • tecniche di vendita diretta/telefonica
  • social media marketing
  • grafica per i social media

A questi si aggiungono importanti contenuti utili ad acquisire competenze trasversali:

Sicurezza sul lavoro | Diritti e doveri del lavoratore | Scrittura del CV e simulazione del colloquio

 

Calendario del corso:

2 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

3 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

5 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

8 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

9 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

11 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00

17 aprile | 9.00-13.00 e 14.00-18.00 

18 aprile | 9.00-13.00

 

Dove?

La Masterclass si svolgerà a Matera presso l’Associazione Giallo Sassi in Via Cappelluti, 16

 

Docenti:

Antonio Candela, Ceo di Universosud e Comincenter, certificatore casa clima, certificato RSPP rischio basso, addetto prevenzione incendi e gestione delle emergenze per le aziende

Stefania Clemente, Community Manager del Comincenter e docente e consulente di Social media marketing e Personal Branding

Danilo F. Barbarinaldi, Illustratore e grafico, finalista al Lucca Comics e selezionato al primo Bao Publishing Master

In.Hr Agenzia per il Lavoro, società specializzata in consulenza alle imprese e nella ricerca, selezione e formazione delle risorse umane in modo etico e responsabile, impegnandosi a garantire legalità, sicurezza e trasparenza

 

Come partecipare?

La Masterclass è completamente gratuita e saranno ammessi solo 10 partecipanti, su selezione.

Invia qui la tua candidatura entro le ore 12.00 del 25 marzo!