Si parla ormai da anni di Digital Transformation, di innovazione e di intelligenza artificiale, ma cos’è di preciso questa “rivoluzione”? Quali sono gli obiettivi?
La digitalizzazione interessa ogni aspetto della nostra società e delle nostre abitudini. Basti pensare alle nuove modalità di fare shopping o a quanto è facile comunicare e sentirsi vicini nonostante la distanza.
In linea generale, con l’espressione “digital transformation” si intende il cambiamento di operazioni e attività quotidiane, dei processi organizzativi, delle competenze e dei modelli di business apportati ad un’azienda.
Non è soltanto un processo che si limita alla digitalizzazione dei reparti o alla trasformazione in forma digitale di un servizio già esistente. Ma cambia la concezione con cui l’azienda gestisce le fasi produttive e quindi, di riflesso, anche la concezione che il lavoratore ha rispetto alla sua mansione. Il primo passo per avviare questo cambiamento è pensare nuovi metodi organizzativi e diversi modi di lavorare che includano i membri dell’azienda all’interno del processo. Si deve quindi sviluppare il cosiddetto Digital Mindset cioè il radicale cambio di mentalità, che sia più aperta, smart e più orientata alla digitalizzazione.
Obiettivi della trasformazione digitale
La soddisfazione del cliente è l’obiettivo delle aziende e lo è anche della digital transformation. Ma questo non è l’unico!
- Gestire le nuove tecnologie aiuta a capire e a rispondere al meglio alle esigenze e alle richieste dei clienti. In questo modo un numero maggiore di persone sarà interessato ai prodotti e servizi offerti dall’azienda. Ne risulta che un cliente soddisfatto ritorna e si fidelizza.
- Aumentare la produttività con conseguente aumento delle entrate. Le nuove tecnologie permettono di monitorare le richieste di mercato dando modo all’azienda di poter incrementare velocemente la produzione (e quindi le vendite) di un determinato prodotto.
- Benessere per i dipendenti. Quando i dipendenti si sentono coinvolti nella crescita aziendale lavorano al meglio anche grazie alle nuove tecnologie. Ne risulta un maggior benessere e maggiore produttività.
- Gestire in modo smart la burocrazia e velocizzare le operazioni per avere più tempo da dedicare ad attività che richiedono l’intervento umano.
La trasformazione digitale può essere quindi intesa come una nuova visione, un nuovo approccio di concepire i processi interni ed esterni delle aziende. Un processo in continua evoluzione che consente di trovare e offrire opportunità.
